Sidosryhmätutkimus

Sidosryhmätutkimus on toimenpide, jonka avulla systemaattisesti kerätään ja analysoidaan tietoa esimerkiksi organisaation rahoittajilta, sijoittajilta, jälleenmyyjiltä, yhteistyökumppaneilta, asiakkailta, henkilöstöltä, medialta tai kuluttajilta. Sidosryhmätutkimus vastaa kysymykseen "Kuinka hyvin organisaation toiminta vastaa sidosryhmien odotuksia?".

Sidosryhmätutkimuksen toteutusprosesseja on monenlaisia, mutta yhteisenä piirteenä kaikissa:

1. Määritellään nykyiset ongelmat sekä tavoitteet
2. Luodaan tutkimuskonsepti
3. Kerätään tietoa sidosryhmiltä
4. Analysoidaan kerätty tieto
5. Tehdään johtopäätöksiä toimenpiteitä analyysien pohjalta

Sidosryhmätutkimus antaa kattavan kuvan organisaation kanssa tekemisissä olevien tahojen tyytyväisyydestä, tarpeista ja odotuksista organisaatiota kohtaan. Sidosryhmätutkimuksessa tarvittava tieto ja mielipiteet kerätään tyypillisesti käyttäen esimerkiksi:

• Kirjepostitus, jossa tutkimuslomake
• Sähköpostikysely
• Web-lomake
• SMS-kysely
• Kasvotusten tapahtuva haastattelu
• Puhelinhaastattelu
• Jatkuva/reaaliaikainen sidosryhmätyytyväisyyden seuranta

Sidosryhmätutkimuksia Suomessa toteuttavat esimerkiksi osa markkinatutkimusalan yrityksistä sekä jotkin konsultointialan yritykset.

Katso myös

• Markkinatutkimus
• Markkinointitutkimus
• Asiakastutkimus
• Henkilöstötutkimus
• ISO 20252

Lähteet

1. ESOMAR, markkinatutkimus- ja markkinointitutkimus käsitteiden laadulliset tekijät
2. ISO (International Organization for Standardization) (englanniksi) ISO 20252 standardi

Aiheesta muualla

• SMTL (Suomen Markkinatutkimusliitto)
• ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) (englanniksi)
• The Market Research Society (englanniksi)
• Marketing Research Association (englanniksi)